Regulamento

TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIDADE OAKBERRY

LEIA ATENTAMENTE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE Fidelidade1 OAKBERRY (“Termos e Condições”). AO UTILIZAR O PROGRAMA DE Fidelidade OAKBERRY (“Programa de Fidelidade OAKBERRY” ou “Programa de Fidelidade”), O CLIENTE ESTARÁ DE ACORDO COM TODAS AS DISPOSIÇÕES ORA ESTIPULADAS E EVENTUAIS MODIFICAÇÕES QUE VIEREM A SER REALIZADAS.

O presente instrumento estabelece os Termos e Condições aplicáveis ao acesso e a participação no Programa de Fidelidade OAKBERRY, operado pela GOLDEN OAK FRANCHISING LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o no 27.634.238/0001-25, com sede em R BANDEIRA PAULISTA, 530, Bairro ITAIM BIBI, CEP 04.532-001, SÃO PAULO/SP, suas subsidiárias e coligadas (“OAKBERRY”), e não reduz os termos e condições de qualquer outro acordo celebrado entre o cliente e a OAKBERRY, no que diz respeito a produtos e serviços oferecidos pela OAKBERRY.

A OAKBERRY se reserva o direito de alterar ou encerrar o Programa de Fidelidade e/ou os Termos e Condições, Perguntas Frequentes, Políticas de Privacidade ou qualquer diretriz referente ao Programa de Fidelidade a qualquer momento, de acordo com critérios adotados pela empresa. Qualquer mudança será efetiva assim que atualizada no website https://oakberry.com/fidelidade . A participação do cliente no Programa de Fidelidade confirma a aceitação dos termos e condições ora estipulados e quaisquer mudanças posteriores que vierem a ser realizadas.

Participação e Registro

O Programa de Fidelidade OAKBERRY é válido somente dentro do território nacional, mediante a utilização do cartão virtual Cartão Fidelidade da OAKBERRY, a ser obtido no website https://oakberryworld.com.

O Programa de Fidelidade é uma forma da OAKBERRY recompensar e agradecer seus clientes por apoiarem o negócio, adquirindo seus produtos. Os membros do Programa de Fidelidade acumularão pontos, que serão resgatados sob a forma de recompensas do programa nas lojas e quiosques participantes.

A OAKBERRY reserva-se o direito de não aceitar ou de limitar o uso do Programa de Fidelidade, caso existam motivos razoáveis para evidenciar que seu uso não foi autorizado, é fraudulento ou contrário a lei.

Para registrar-se no Programa de Fidelidade, começar a acumular pontos e a receber os benefícios do programa, o cliente deverá escanear o código QR Code nos materiais de promoção nas lojas e quiosques participantes e registrar-se no website https://oakberryworld.com.

É imprescindível que o cadastro seja efetuado através do canal oficial da OAKBERRY: https://oakberryworld.com . Qualquer cadastro efetuado em outros canais, mesmo que da OAKBERRY de outros países, não fará com que o membro faça parte do Programa de Fidelidade.

No processo de registro serão solicitadas informações pessoais do cliente, tais como Nome completo, CPF, endereço de e-mail e data de aniversário. 

O Programa de Fidelidade é direcionado exclusivamente a pessoa física, portanto, registros feitos por pessoa jurídica ou com a utilização de CNPJ não serão aceitos.

Os benefícios disponíveis no Programa de Fidelidade são baseados na quantidade de pontos acumulados no Cartão Fidelidade da OAKBERRY, que são obtidos pelo cliente na medida em que comprar produtos “OAKBERRY” nas lojas e quiosques participantes, observada a proporção de 1 (um) ponto por cada R$ 1,00 (um real) que vier a ser gasto pelo cliente na aquisição de produtos. A OAKBERRY poderá realizar campanhas (por tempo limitado), as quais possibilitam ao cliente obter pontos extras ou voltados à promoção de algum produto ou serviço determinado. Também é possível ganhar pontos através de códigos obtidos em ações pontuais, comunicados através de newsletters e materiais de comunicação em loja.

Os pontos e atualizações de níveis serão contabilizadas na conta do cliente em até 24h (vinte e quatro horas) após a realização da compra.

Níveis do Programa & Recompensas

Ao se registrar no Programa de Fidelidade, o cliente acumulará 1 (um) ponto a cada R$ 1,00 (um real) consumido em produtos OAKBERRY vinculados ao seu número de CPF desde 01º de Agosto de 2020.

Atualmente existe apenas um nível de recompensa, que se dá pelo acúmulo de pontos a cada compra efetuada.

Acúmulo de Pontos

Todas as compras efetuadas a partir de 01º de Agosto de 2020 nas lojas/quiosques OAKBERRY do Brasil, sob qualquer forma de pagamento, serão revertidas em pontuação que estarão atreladas ao CPF do cliente.

Os pontos do Programa de Fidelidade estão diretamente vinculados aos valores das compras ou recargas efetuadas pelo cliente, sendo assim, cada R$ 1,00 (um real) consumido em produtos OAKBERRY nas lojas/quiosques participantes serão depositados no Cartão Fidelidade da OAKBERRY o equivalente a 1 (um) ponto.

A pontuação e a regra de conversão do programa se dá também nas compras via Delivery, sendo considerado apenas a pela plataforma de entregas iFood pontuarão no Programa de Fidelidade. A quantidade de pontos acumulados versus o valor das compras será de acordo com a regra mencionada no parágrafo acima. Ressaltando que na plataforma delivery somente será feito o acúmulo de pontos, não sendo possível efetuar o resgate.

Os resgates de produtos e/ou upgrades só poderão ser feitos, exclusivamente, pelo titular do Cartão Fidelidade da OAKBERRY em lojas e/ou quiosques físicos. Portanto, não será permitido o resgate de produtos pela plataforma de entregas iFood, através de pontos acumulados em quaisquer compras.

Conversão e Arredondamento de pontos

Quando os valores de compras terminarem em centavos, a tradução dos pontos depositados no Fidelidade da OAKBERRY seguirá a seguinte premissa:

  • de R$ 0,01 a R$ 0,49: arredondamento para baixo, por exemplo: o valor gastos de R$ 12,45 será igual a 12 pontos.
  • de R$ 0,50 a R$ 0,99: arredondamento para cima, por exemplo: o valor gasto de R$ 12,55 será igual a 13 pontos acumulados.

Recargas

As recargas no cartão virtual Cartão Fidelidade da OAKBERRY poderão ser feitas exclusivamente por forma de transação eletrônica em uma área exclusiva do site da OAKBERRY.

Os valores de recargas são pré-fixados nos valores R$ 20,00 (vinte reais), R$ 50,00 (cinquenta reais) e R$ 100,00 (cem reais) e poderão ser pagos com qualquer forma de pagamento aceito nas lojas/quiosques OAKBERRY participantes.

Ao carregar seu cartão Cartão Fidelidade da OAKBERRY com um dos valores mencionados acima, imediatamente serão traduzidos e creditados os valores correspondentes em pontos do Programa de Fidelidade. Os pontos e créditos em dinheiro terão validade de 1 (um) ano.

No ato da recarga do Cartão Fidelidade da OAKBERRY não haverá a emissão de cupom fiscal, tendo em vista que esse documento somente é emitido por ocasião de cada compra de produto realizada pelo cliente nas lojas e quiosques OAKBERRY. Dessa forma, o comprovante da recarga realizada pelo cliente será formalizada no verso do Cartão Fidelidade da OAKBERRY do cliente (comprovante eletrônico).

Resgates

Os resgates de recompensas por pontos poderão ser feitos em qualquer loja/quiosque participante, mediante a apresentação do CPF e identificação do cliente no Programa de Fidelidade da OAKBERRY.

O resgaste de produtos deverá ser pago por pontos e deverão ser concluídos em sua totalidade por essa modalidade, não sendo possível assim unir pontos e qualquer outra forma de pagamento (pré-saldo no Cartão Fidelidade da OAKBERRY, dinheiro ou utilização de cartão de crédito ou de débito ou vouchers de refeição (tickets) para concluir essa transação.

Importante dizer que para finalizar toda e qualquer transação o cliente precisará ter em mãos seu Cartão Fidelidade da OAKBERRY (no smartphone) para que acesse o número do PIN de 4 dígitos (que estará disponível no seu Cartão Fidelidade da OAKBERRY e será expirado após cada transação).

Observa-se a particularidade das lojas e/ou quiosques localizados nos aeroportos brasileiros, que praticam valores diferenciados em seus cardápios. Como forma de não prejudicar os clientes que participam do Programa de Fidelidade da OAKBERRY, e única e especificamente para fins de resgate de recompensas pelo Programa de Fidelidade, as recompensas a serem resgatadas nas lojas/quiosques em aeroportos apresentarão a mesma pontuação praticadas nas lojas/quiosques localizados em outras regiões do Brasil (tabela de preços padrão utilizada nacionalmente).

Os clientes remanescentes do programa de fidelidade anterior a este Programa de Fidelidade serão convidados a migrar suas contas para o novo Programa e, como forma de beneficiá-los, a OAKBERRY irá exportar para o novo programa os valores de saldo em Reais (R$) que haviam creditados no cartão antigo, além de dobrar a quantidade de pontos do Programa que tiver no momento da migração. Ao completarem em sua totalidade o cadastro ao novo Programa, esses clientes receberão como recompensa uma quantidade de pontos suficientes para que o cliente resgate 01 (um) Energy Tea (que poderá ser substituído por outro produto, de escolha do cliente, desde que de idêntica pontuação).

Extratos

Todas as transações realizadas pelo cliente ficarão registradas, de modo que as recargas, resgates de recompensas por pontos, compras atreladas ao Programa de Fidelidade da OAKBERRY constarão no verso do cartão virtual (últimas 10 transações) Cartão Fidelidade da OAKBERRY.

Na frente do cartão virtual Cartão Fidelidade da OAKBERRY o cliente irá encontrar o valor acumulado de pontos no Programa e os valores de saldo (oriundos das recargas) em Reais (R$) nele efetuados. Já no verso do cartão constarão todas as transações feitas pelo cliente atreladas ao seu CPF.

Vale ressaltar que mesmo estando off-line no momento de sua visita a loja/quiosque, as transações efetuadas estarão disponíveis no verso do Cartão Fidelidade da OAKBERRY assim que o smartphone do cliente se conectar a uma rede de internet.

Da Retirada Espontânea do Programa de Fidelidade

Caso o cliente deseje retirar-se espontaneamente do Programa de Fidelidade da OAKBERRY, poderá acessar o verso do seu Cartão Fidelidade da OAKBERRY e desativar sua conta em um clique. A partir da retirada espontânea do cliente do Programa de Fidelidade, ele será retirado da lista de distribuição de e-mails, SMS e Whatsapp e o Cartão Fidelidade da OAKBERRY vinculado ao seu CPF será cancelado. Fica garantido aos clientes, nessa hipótese, o direito à plena utilização dos créditos que possuir em seu Cartão Fidelidade da OAKBERRY.

Privacidade e Direito de Acesso

O cliente está ciente de que as informações fornecidas por ele ao se inscrever no Programa de Fidelidade da OAKBERRY serão armazenados em banco de dados em condições normais de segurança e acesso restrito.

A OAKBERRY se compromete a utilizar as informações fornecidas pelos clientes apenas para garantir a efetiva participação destes no Programa de Fidelidade e para controlar o resgate das recompensas.

A OAKBERRY não oferecerá à venda ou de qualquer forma fornecerá a terceiros as informações fornecidas pelo cliente, se comprometendo ainda a não compartilhar essa base de dados sem a prévia autorização do cliente.

Todas as informações pessoais que o cliente vier a transmitir para a OAKBERRY para utilizar todas as funcionalidades do Programa de Fidelidade estão sujeitas às disposições da legislação aplicável. Por essa razão, o cliente tem assegurado o direito de acessar, corrigir e eliminar informações pessoais sobre ele, o que pode exercer a qualquer momento, enviando um pedido ao Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) da OAKBERRY, por meio do e-mail [email protected]

Dúvidas e Canais de Atendimento

Caso o cliente deseje esclarecer alguma dúvida em relação ao Programa de Fidelidade da OAKBERRY está convidado a visitar o site https://oakberryworld.com e acessar a áreas de Suporte ou poderá entrar em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) do OAKBERRY, por meio do e-mail [email protected]

Disposições Gerais

Não existem taxas associadas ao Programa de Fidelidade OAKBERRY. Os pontos acumulados no programa são promocionais e não tem valor monetário, portanto, não podem ser trocados por dinheiro.

Os pontos, recompensas, bem como a conta registrada no Programa de Fidelidade são exclusivos e individuais e não é autorizado ao cliente vender, transferir, ceder, ou compartilhar com familiares, amigos ou terceiros. É permitido ao cliente ser titular de apenas 1 (uma) conta do Programa de Fidelidade (uma conta por CPF).

A OAKBERRY reserva-se ao direito de suspender e/ou cancelar uma conta ou participação no Programa de Fidelidade caso constate que houve qualquer violação dos Termos e Condições, existência de mais de 1 (uma) conta por indivíduo, ou uso não autorizado, enganoso, fraudulento ou em desacordo com a lei.

A OAKBERRY também se reserva ao direito de cancelar o registro e tornar inelegível o cliente que estiver inativo pelo período de 1 (um) ano. Inativo define-se o cliente que não tiver acumulado pontos durante todo esse período.

A OAKBERRY reserva-se ao direito de cancelar ou modificar o presente Programa de Fidelidade a qualquer tempo, por meio de comunicação a todos os clientes, via correio eletrônico (e-mail) ou via notificação escrita nos pontos de venda físicos (lojas e quiosques), com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data do respectivo cancelamento. Fica garantido aos clientes, nessa hipótese, o direito à plena utilização dos créditos que possuir em seu Cartão Fidelidade da OAKBERRY.

A OAKBERRY declara que armazenará todas as informações vinculadas ao Programa de Fidelidade sob condições normais de segurança e segundo períodos limitados no tempo proporcional aos fins para os quais o cliente tem à sua disposição; eles são utilizados apenas no contexto dos fins para os quais o cliente tem à sua disposição, permitindo que o cliente se beneficie especificamente dos serviços oferecidos pelo Programa de Fidelidade e/ou para enviar-lhe propostas de negócios da OAKBERRY, as quais possam interessá-lo. Se o cliente já não deseja receber ofertas comerciais, pode cancelar a qualquer momento, conforme explicitado abaixo.

A OAKBERRY reserva-se ao direito de alterar ou modificar os Termos e Condições ou qualquer outra política da OAKBERRY relacionada com o uso do Programa de Fidelidade, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, através de revisões postadas no website oakberry.com/fidelidade. O uso continuado do Programa de Fidelidade na sequência das alterações on-line ou modificações constitui aceitação de tais alterações ou modificações nele realizadas.

Todas as regras, termos e condições previstos nestes Termos e Condições são independentes. Desta forma, na hipótese de qualquer de suas regras, termos ou condições vir a ser considerada inválida, no todo ou em parte, a validade e exequibilidade das demais regras, termos e condições, ou de partes deles, não serão afetadas. Este Termos e Condições será regido e interpretado de acordo com a legislação brasileira.

Fica eleito o Foro de São Paulo/SP para dirimir eventual conflito oriundo do presente Termos e Condições.

Quaisquer dúvidas, divergências, omissões ou situações não previstas neste Termos e Condições serão apreciadas e decididas pela OAKBERRY.

GOLDEN OAK FRANCHISING LTDA – “OAKBERRY”